Live
Speakers104 Speakers
Nathalie Rocher
Directrice Marketing et Développement Commercial
O2
Aymeric Grange
Co-fondateur
900.care
Fred Mugnier
Co-founder
Faguo
Antoine Dubois
svp marketing
accor
Céline Forest
Cheffe de la mission expériences usagers à la DITP et Auteure de « l’expérience clients: la revanche du B to B »
DITP
Laurent Nicolas-Guennoc
Marketing Group Chief
AFP
Aurélien Venet
Head of Digital & Communication
Aiways France
Franck Chenet
Group Director, Sustainability, Services & Corporate Communication
Antalis
Vianney Vaute
Co Founder & CCO
Back Market
Marie Perrin
Global Head of Brand & Social Media
Club Med
Laure Verdouck
Marketing Director Connected Mobility Services
Michelin
Anais Harmant
Head of Brand, Communications & Media
ManoMano
Emilie Proyart
VP Global Brand Partnerships
Deezer
Romuald Falce
Leader Data Marketing
Decathlon
Matthieu Ruault
Head of Marketing Data & Performance
SNCF Connect & Tech
Gregory Sion
CEO
Pierre & Vacances
Julien-Henri Maurice
Directeur Executif Numérique, Produits et Technologies
Le Point
Benoît Cizeron
VP Live Commerce
iAdvize
Jérémie Guez
Head of Data & AI
BNP Paribas Personal Finance
Louis Brun-Ney
Directeur du Service Client
Cdiscount
Robin Caillaud
Directeur Ecommerce
Chefclub
Raphaël Fétique
Partner & Co-fondateur
Converteo
Evelyne Papon
Head of Innovation & Digital Consulting
Groupe Covéa
Constance Toulemonde
Head of Customer Experience
Cyclofix
Benjamin Lorie
Head of Digital, Marketing & Communication
CWF
Romain Thau
Manager Digital Guest Experience
Disneyland Paris
Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client
DPD France
Damien Nuyttens
Directeur expérience clients et opérations
Edenred France
Eric Lestanguet
Directeur B2C, ex CEO ENGIE HOME SERVICES
ENGIE
Armel de Lesquen
Cofondateur
Famileo
Amélie Oudéa
Directrice Générale
Fédération Française de Tennis
Caroline Lehericey
Directrice Hello bank! France
Hello bank!
Stéphane Marcel
CDO InVivo / CEO aladin.farm
Aladin.farm by InVivo
Sandrine Reinert
Managing Director France
Jellyfish
Maxime Guirauton
Brand, Marketing & Communication leader
JLL
Anne-Sophie Pouyau
Global Head of Customer Experience
Pauline Avenel-Lam
Responsable de la communication Corporate Responsibility
L'Oréal
Florence Tagger
Directrice stratégie digitale et data
La Mutuelle Générale
Jean-Marc Pénélaud
Directeur de la Relation Client
La Redoute
Katia Jan
Directrice e-acquisition Air France
Air France
Victor Prigent
CPO - Cofounder
Matera
François Fequant
Directeur Marketing et Communication
MMA Assurances
Martin Jaglin
Co-fondateur
Mon Petit Gazon
Jérémie Rosseli
Directeur Général
N26
Philippe Serre
Head of Brand & Communication
Nickel
Stéphanie Giniès
Directrice du CRM, Social Media & E-merchandising
Pierre & Vacances
Marie Comacle
Fondatrice
Puissante
Delphine Nathan
Directrice du département Commercial et Marketing
RATP Group
Axel Dutreil
CDO
Salomon
Chafika Chettaoui
Group Chief Data Officer
Suez
Christine Truillet
Senior Director marketing & new Product Development
Sunstar Europe SA
Anne-Carole Coen
CMO
Swile
Solveig Notté
Cheffe de projet Expérience Client
TotalEnergies Electricité & Gaz France
Mélissa Simoni
Sales Director France and BENELUX
Twitch
Mina Zanat
Directrice Pôle Franchise & DG
Family Sphère
Sophie Pietremont
Directrice Marketing, South EMEA
Zendesk
Marie Ouvrard
Chief Content Officer
Welcome to the Jungle
Pierre Harand
Partner
Fifty-five
Louise Martin
Head of Customer Experience
Cheerz
Florence Bouchot
Responsable Culture Clients
FDJ - Française des jeux
Renaud Montin
Directeur Marketing et Digital
Gémo
David Serrault
Head Of Design
Groupe BPCE
Céline Nédoncelle
Directrice Générale Opérationnelle
Intuiti
Julien Ferrand
Responsable du pôle Conseil et Account management
Intuiti
Etienne Villain
Performance Analyst
Se Loger
Pascal Lannoo
Chief Strategy Officer
SKEEPERS
Jean-Jacques Toulgoat
Directeur Marketing
VINCI Immobilier
Gregory Pouy
Analyste Culturel
Vlan
Baudouin Masse-Baudet
Responsable des études
leboncoin Publicité
Fabien Scolan
VP Advertising
leboncoin Publicité
Vincent Luciani
Co-founder & CEO
Artefact
Benoît Cizeron
VP Live commerce
iAdvize
Mathieu Staat
Chief Omnichannel Officer
Printemps
Jean-Michel Onillon
Responsable du Pôle Influence & Contenus
Intuiti
Emeric Ernoult
Fondateur et CEO
AgoraPulse
Malika Pastor
Directrice des Systèmes d’Information et du Numérique
Colliers
Yasmine Maslouhi
Directrice Produits & Audiences Numériques
Les Echos
Armand Chaigne
Directeur de Business Unit & Directeur Marketing / Communication
DS Smith Packaging France
Clara Even Lemarié
Directrice Digital & Ecommerce
Vorwerk
Helene Goetzelmann
Senior Director International Marketing – PO
Groupe L'OCCITANE
Louise Martin
Head of Customer Experience
Cheerz
Marie Perrin
Global Head of Brand & Social Media
Club Med
Myriam Nessali
Directrice Marketing Digital et Expérience Client
Docaposte
Olivier Dufit
Directeur Marketing, Communication & E-Commerce
The Originals, Human Hotels & Resorts
Jeanne Zawadzki
International Brand Content Manager
Intuiti
Guillaume Lachenal
Fondateur et PDG
Miliboo
Pauline Roche
Cheffe de projet social commerce
Boulanger
Karine Delattre
Directrice Expérience Client & Organisation
NATIXIS PAYMENTS
Marie Laloy
Directrice Marketing & Services
Aramisauto
Jean-Sébastien Hongre
CEO
Teaminside Group
Thibault Jovet
Directeur marketing Outillage Grand Public
BOSCH
Emilie Proyart
VP Global Brand Partnerships
Deezer
Graziella Marchese
Directrice client omnicanal
RougeGorge
Eric Dadian
Président de l'AFRC
AFRC
Alban Gonord
Directeur de l'engagement
MACIF
Marie Tabetsing
CMO
Foodles
Stéphane Marthe
Directeur de la transformation digitale
Groupe King Jouet - Maxi Toys
Christophe Charmoille
Chief Digital Officer
Ligue de Football Professionnel
Carine Huissier
Co-dirigeante
Teaminside Productions
Léa Perrier
Chargée de communication réseau
La Ruche qui dit Oui !
Marie Hardy
Responsable du pôle Marque & Réseaux Sociaux
Malakoff Humanis
Thierry Ternon
Directeur de la relation client
Parnasse
Sébastien Faure
Head of Customer Service & Support
Devialet
Benjamin Calimez
Directeur marketing
Leroy MerlinTous97 Tous
Relation Client
Omnicanalité : gérer l’ajout de nouveaux canaux de contact et l’impact sur les équipes ?
Social
Comment enfin mesurer le ROI des réseaux sociaux ?
E-Commerce
Etre présent sur les marketplaces pour un retailer : opportunité ou menace ?
Parcours
B2B2C : comment créer du lien avec son utilisateur final ?
Relation Client
Comment orchestrer l’hyperpersonnalisation dans l’expérience client ?
Content
Comment intégrer l’audio dans sa stratégie marketing et communication ?
E-Commerce
Les 3 leviers de Leroy Merlin pour devenir une entreprise omnicanale et “plateforme”
Social
Les bonnes pratiques pour réussir son programme de conseillers-ambassadeurs sur les réseaux sociaux
Social
3 conseils après 2 ans de Live Shopping chez Boulanger
Content
5 enseignements clés depuis le lancement de notre média B2B, le Comptoir MH
Relation Client
Relation client : comment répondre à une clientèle ultra exigeante ?
Parcours
3 conseils pour réussir l'optimisation de vos parcours clients et utilisateurs
Organisation
Organiser une communication décentralisée auprès de 700 responsables de ruches
E-Commerce
42 M€ de ventes en 1 an : les recettes du site e-commerce aladin.farm
Data Management
5 actions de Decathlon pour mieux personnaliser les interactions avec nos clients & sportifs
Organisation
5 questions à vous poser avant de refondre votre site
E-Commerce
Arrêtons de traiter nos clients comme de simples numéros de commande !
Data Management
Calculer précisément l'impact des canaux marketing avec le nouveau MMM
Content
Toutes les marques devraient-elles vraiment s’intéresser aux podcasts ?
Social
Coco, un vibro lancé grâce à sa communauté
E-Commerce
Comment adapter sa stratégie de génération de trafic à la hausse des coûts d'acquisition ?
Organisation
Grande démission et guerre des talents, comment constituer votre équipe ?
Social
Comment aider les équipes Social Media à garder la tête hors de l’eau ?
Organisation
Comment Air France adapte sa stratégie marketing digital en temps réel et en fonction des besoins business ?
Organisation
Quel avenir pour la publicité : la vision de leboncoin
E-Commerce
Les clés pour réussir votre opération de live-shopping !
Impact
Améliorer l’expérience client grâce au numérique responsable et durable
Social
Comment créer une communauté de 20 millions de fans de football en 4 ans sur les réseaux sociaux ?
Relation Client
"People Rehab" : retrouver les réflexes de l'expérience client
Parcours
Comment Disneyland Paris s'est adapté à l'évolution du parcours visiteur ?
Content
Embarquer toute l’entreprise dans l’Inbound Marketing
Impact
Comment encore différencier sa marque ? Une réponse en 4 points !
Social
Dépasser les 50% de reach organique sur vos réseaux sociaux
Content
Doubler son engagement client tout en divisant par 2 ses campagnes
Parcours
Comment engager tous les métiers pour mieux satisfaire les clients ?
Relation Client
Développer un Stack technique cohérent dans l’expérience client
Parcours
Comment faire de l'après-vente une expérience fidélisante ?
Relation Client
Gagner 6 points de NPS en limitant le nombre d’expérimentations
Organisation
Comment L’OCCITANE booste son expérience client grâce au Story Mapping
E-Commerce
Comment le panier unifié améliore l'expérience client sur gemo.fr ?
Organisation
Comment Le Printemps répond aux 3 tendances majeures du retail aujourd'hui ?
Social
Comment piloter une marque dans un monde de plateformes ?
Organisation
Réduire la complexité pour nos clients et nos organisations
Social
Utiliser les réseaux sociaux pour développer son business B2B
Organisation
Conquérir 2M+ clients en moins de quatre ans grâce à l'abonnement
Social
Créer un duo entre communication et relation client, le test de Nickel
Impact
De la raison d’être à la raison de dire
Relation Client
Découvrez à quoi ressemblera mon service client de demain
Organisation
Design : Les clefs pour une intégration réussie dans votre stratégie
Relation Client
Développer la technologie pour développer l'émotion ?
Organisation
Élargir son offre en ciblant aussi les professionnels : les retours d'expérience d'Hellobank
Organisation
Et si vous deveniez un mouton à 5 pattes ?
Relation Client
Faire de l'expérience client un levier business en s'appuyant sur l'expertise du terrain : l'exemple d'Engie Home Service
Impact
Faire de la démarche écologique un véritable plus dans l'expérience client
Organisation
Faire en sorte que toute l'organisation se saisisse du sujet de l'expérience client
Relation Client
Faire preuve d'empathie pour (ré)enchanter ses clients, l'exemple de The Originals Hotels
Organisation
Gestion des projets digitaux : comment s'en sortir entre temps long et temps court ?
Content
La valeur n'est plus dans le produit, mais dans le contenu
Relation Client
Les 3 grandes phases de CDiscount pour gagner 15 points de NPS
Content
Les 3 ingrédients d’une stratégie Audience gagnante
Parcours
Les 5 piliers de O2 pour passer d’une stratégie d’acquisition à une stratégie de fidélisation
Content
Les clés pour améliorer l'expérience client avec les contenus utilisateurs
Social
Les recettes du Club Med pour challenger un écosystème Social Media
Organisation
Mettre en place une organisation pour allier agilité et impact
Data Management
Mettre en place une plateforme Data Science pour sécuriser la donnée
Relation Client
NRF de New York: ce qu’il faut en retenir d’un point de vue expérience client
Organisation
Omnicanalité, Phygital, Conversationnel : les enjeux de Covéa et MMA
Parcours
Parcours clients omnicanal, une idée simple pour un défi complexe !
Parcours
Passage du B2B au B2C : enjeux et risques
Content
Plongez dans le Tone of Voice si reconnaissable de Back Market
Impact
Pourquoi développer une plateforme responsable, au service de ses réparateurs : l'expérience de Cyclofix
Impact
Pourquoi et comment mettre la communauté au coeur de l'expérience de votre produit ?
Relation Client
Pourquoi la satisfaction client n’est pas toujours le bon indicateur ?
Content
Prendre la parole en podcast sur un sujet complexe
Data Management
Privacy & multiplication des parcours : comment ré-inventer la mesure d'efficacité marketing ?
Data Management
Privacy & RGPD : comment maximiser le taux de consentement ?
Impact
3 conseils pour construire une solution qui répond parfaitement aux besoins des clients, l’exemple de Famileo
Content
Quelles innovations dans l'audio ? 5 best cases de Deezer
Organisation
Comment passer d'un digital qui coûte à un digital qui rapporte ?
E-Commerce
Réaliser 60% de ses ventes en ligne sur les marketplaces, l’exemple de CWF
Parcours
Réinventer l’expérience client dans le tennis, on fait comment ?
Data Management
3 étapes pour améliorer les performances marketing grâce à la donnée
Social
Réseaux sociaux, achat en ligne, IA...: l'avis des Décideurs BtoB
E-Commerce
RougeGorge : nourrir l’e-commerce grâce au physique
Relation Client
S'assurer que l'écoute client reste un levier de performance
Data Management
Comment impulser une dynamique expérience clients/usagers en environnement complexe ?
Content
Stratégie de contenu : quelle est l'organisation optimale ?
Organisation
Transformation digitale et data : 4 erreurs à ne pas commettre
Social
Un an après : Communication interne, Communication externe, la frontière n’a vraiment plus de sens
Data Management
Utiliser la data pour anticiper les changements de comportement
Organisation
Valoriser ses métiers et ses employés pour booster la satisfaction client
E-Commerce
Comment aller vers une Lifetime Value durable ?
Data Management
Valoriser vos 1st party data et créer des synergies avec les Sales
Relation Client
Voix du client : comment bien récolter les avis clients ?
Impact
Comment innover pour s'adapter aux évolutions de mobilité de nos clients ?
Organisation
Comment passer de la culture clients à l’action ?
Content
Comment intégrer le Gaming à vos stratégies de communication ?
Content13 Content
Content
Comment intégrer l’audio dans sa stratégie marketing et communication ?
Content
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Data Management9 Data Management
Data Management
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Ecommerce10 Ecommerce
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E-Commerce
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Impact8 Impact
Impact
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Impact
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Impact
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Impact
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Organisation20 Organisation
Organisation
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Organisation
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Organisation
Comment passer de la culture clients à l’action ?
Parcours9 Parcours
Parcours
B2B2C : comment créer du lien avec son utilisateur final ?
Parcours
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Parcours
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Parcours
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Parcours
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Parcours
Parcours clients omnicanal, une idée simple pour un défi complexe !
Parcours
Passage du B2B au B2C : enjeux et risques
Parcours
Réinventer l’expérience client dans le tennis, on fait comment ?
Relation Client15 Relation Client
Relation Client
Omnicanalité : gérer l’ajout de nouveaux canaux de contact et l’impact sur les équipes ?
Relation Client
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Relation Client
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Social13 Social
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Un an après : Communication interne, Communication externe, la frontière n’a vraiment plus de sens
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Zendesk
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Adetem
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